Как заказать антивирусную проверку и понять, что устройство безопасно
Для физлиц и бизнеса
Короткий ответ
Антивирусная проверка нужна, когда компьютер стал медленным, появляются рекламные окна, браузер открывает лишние страницы, антивирус ругается или вы хотите проверить устройство после подозрительного письма. До оплаты фиксируются симптомы, какие диски и профили проверяются, чем отличается проверка от удаления вирусов, будут ли сохранены файлы, какие программы ставятся и какие рекомендации вы получите. Красные флаги - мастер сразу предлагает переустановку без диагностики, ставит пиратский антивирус, просит пароли от почты и банков, не показывает отчёт проверки. Результат - понятный отчёт: что найдено, что удалено или изолировано, какие настройки изменены, что обновить и как снизить риск повторного заражения.
Когда нужна эта услуга
- Компьютер резко замедлился.
- В браузере появляются рекламные вкладки.
- Антивирус показывает предупреждения.
- Пользователь открыл подозрительное вложение.
- Нужно проверить ПК перед работой с клиентскими данными.
- После установки программы появились лишние расширения.
- Требуется профилактическая проверка семейного компьютера.
- Перед передачей устройства сотруднику нужна базовая проверка.
Когда нужна другая услуга
Не всегда решение - вызвать именно этого специалиста. Проверьте, не про вашу ли ситуацию ниже.
- Если вирус уже удаляет файлы - восстановление данных и удаление вирусов.
- Если Windows не загружается - ремонт компьютера.
- Если нужна корпоративная защита - системный администратор или ИБ-специалист.
- Если украдены деньги или доступы - банк, поддержка сервисов и юрист.
- Если нужен полный сброс системы - установка ПО с резервной копией.
Состав работ
Что должно входить
- Опрос по симптомам и недавним действиям.
- Проверка установленной защиты.
- Сканирование системного диска и пользовательских папок.
- Проверка автозагрузки и подозрительных процессов.
- Проверка браузеров, расширений и стартовых страниц.
- Проверка обновлений системы и браузера.
- Карантин или удаление найденных угроз по согласованию.
- Отчёт по найденным проблемам.
- Рекомендации по паролям и резервным копиям.
- Настройка базовой защиты без навязывания лицензий.
Что обычно не входит
- Гарантированное восстановление уже повреждённых файлов.
- Расследование кражи аккаунтов и денег.
- Покупка платного антивируса.
- Полная переустановка системы без отдельного согласования.
- Корпоративная ИБ-политика и серверная защита.
- Ремонт железа при перегреве или неисправностях.
- Постоянный мониторинг устройства.
Что подготовить до обращения
- Опишите симптомы и когда они начались.
- Сохраните скриншоты предупреждений.
- Подготовьте доступ к устройству без передачи личных паролей.
- Сделайте резервную копию важных файлов, если возможно.
- Вспомните недавно установленные программы.
- Закройте банковские и личные сервисы до прихода мастера.
- Подготовьте список браузеров и рабочих программ.
- Решите, можно ли удалять подозрительные программы.
Вопросы исполнителю до оплаты
- Какими инструментами выполняете проверку?
- Покажете ли отчёт найденных угроз?
- Будете ли ставить платные программы и зачем?
- Что делаете с личными файлами?
- Нужна ли переустановка или можно обойтись проверкой?
- Проверяете ли браузеры и расширения?
- Проверяете ли автозагрузку?
- Что делать, если были введены пароли на фишинговом сайте?
- Даёте ли рекомендации после проверки?
- Что входит в гарантию?
- Сколько времени занимает проверка?
- Работаете по чеку?
Интерактив
Собрать бриф по этой услуге
Ответьте на несколько вопросов - получите готовый текст запроса исполнителю.
Заполнено: 0 из 5
Заполните хотя бы 2 поля - получите готовый текст брифа.
Интерактив
Проверить предложение исполнителя
Отметьте, что уже есть в присланном КП. Индекс понятности и список вопросов - на выходе.
Интерактив
Услугометр риска
Отметьте факторы, которые видите в ситуации. Получите балл риска и практические рекомендации.
Что контролировать во время работ
Промежуточные точки, где легче предотвратить проблему, чем исправлять её потом.
- Проверка начинается с согласования, что можно удалять.
- Пароли пользователь вводит сам, если это вообще нужно.
- Перед рисковыми действиями делается резервная копия.
- Платные программы не ставятся без согласия.
- Отчёт показывается до оплаты.
- Браузеры проверяются отдельно.
- Пользователю объясняют дальнейшие действия.
- Чек и гарантия оформлены письменно.
В каком виде вы получите результат
Проверьте заранее, что именно исполнитель обязан передать.
- Отчёт найденных угроз и действий.
- Очищенная автозагрузка и браузеры.
- Рекомендации по паролям и резервным копиям.
- Список установленных или удалённых программ.
- Чек и гарантия на выполненные действия.
Интерактив
Чек-лист приёмки
Отметьте состояние каждого пункта. Итог - процент готовности и вердикт.
Отметьте состояние каждого пункта. Итог - процент готовности и вердикт.
0% · Принимать рано
- Проверка выполнена выбранными инструментами.
- Найденные угрозы удалены или помещены в карантин.
- Браузеры и расширения проверены.
- Автозагрузка очищена от подозрительных пунктов.
- Пользователь получил отчёт и рекомендации.
- Личные пароли не передавались исполнителю.
- Важные файлы на месте.
- Обновления и базовая защита настроены.
Красные флаги
- Сразу предлагают переустановить Windows без диагностики.
- Просят пароли от почты, банков и мессенджеров.
- Ставят неизвестный или пиратский антивирус.
- Не показывают отчёт проверки.
- Не проверяют браузерные расширения.
- Удаляют программы без согласования.
- Давят срочностью и пугают потерей данных.
- Нет чека и гарантии.
Что делать дальше
- Сохранить доступы и документы по услуге «Антивирусная проверка» в рабочей области.
- Через 2–7 дней проверить, что устройство проверено, угрозы описаны, рекомендации выданы работает в реальных условиях.
- Записать гарантийный срок и контакт исполнителя.
- Запланировать поддержку или обновления, если результат влияет на бизнес-процессы.
Частые вопросы
Связанные страницы
Коротко о выборе
Антивирусная проверка должна заканчиваться отчётом, а не фразой «всё почистил». Просите показать найденные угрозы, изменения в автозагрузке, состояние браузеров и рекомендации. Не передавайте личные пароли и не соглашайтесь на переустановку без бэкапа и объяснения причин.
Как это работает. Услуговод не подбирает исполнителей и не принимает заявки. Услуговод не является стороной отношений между заказчиком и исполнителем. Все данные обрабатываются в браузере и не отправляются на сервер.