Можно ли расшифровать файлы после шифровальщика?

Чаще всего нет без ключа. Иногда помогают декрипторы от антивирусных лабораторий для известных семейств. Основная защита - бэкапы.

Платить ли выкуп?

Нет. Оплата не гарантирует получение ключа и финансирует новые атаки.

Достаточно ли одного антивируса?

Для профилактики - да, если легальный и обновляемый. Для лечения - нужны минимум 2 разных сканера.

Нужна ли переустановка Windows?

Только при тяжёлых заражениях (руткиты, буткиты) или подозрении, что чистка неполная. Иначе - лечение без переустановки.

Почему антивирус пропустил вирус?

Новые угрозы появляются раньше сигнатур. Плюс пользователь мог отключить защиту или запустить вредонос вручную.

Что делать сразу после заражения?

Отключить интернет, не платить выкуп, не удалять шифрованные файлы, вызвать мастера.

Нужно ли менять пароли?

Обязательно ко всему важному - с другого чистого устройства. Троян мог передать пароли.

Какая гарантия?

Обычно 1–3 месяца на чистоту системы при неизменности защиты и без действий пользователя, приведших к повторному заражению.

Как заказать удаление вирусов и не потерять данные

Для физлиц и бизнеса

Короткий ответ

Удаление вирусов - это не «прогнать один антивирус и уйти», а системная работа: диагностика типа заражения, изоляция ПК от сети до анализа, снятие образа диска перед лечением при ценных данных, поиск и удаление активных процессов и автозагрузки, чистка планировщика, hosts, реестра, браузерных расширений, проверка нескольких сканеров, восстановление системных файлов, установка легального антивируса и обновлений. До оплаты фиксируется: тип заражения, что удалено, что осталось под наблюдением, сделан ли бэкап важных файлов, изменены ли пароли к почте, банку, соцсетям (обязательно после заражения), настроен ли антивирус с автообновлением. Красные флаги: обещание «100% удалить шифровальщика без потерь», отказ делать бэкап перед работой, установка пиратского антивируса, отсутствие отчёта что именно найдено. При шифровальщике честный ответ - файлы восстановить чаще всего нельзя без ключа; либо бэкап, либо потеря. Результат - чистая система, легальный антивирус с автообновлением, отчёт по найденному, рекомендации по смене паролей и бэкапам.

Когда нужна эта услуга

Появляется реклама в браузере и на рабочем столе.
Процессор постоянно загружен на 100% без причины.
Файлы зашифрованы, требуют выкуп.
Пропали или переименованы документы.
Браузер перенаправляет на чужие сайты.
Антивирус отключён и не включается.
Приходят уведомления от банка о подозрительных входах.
Компьютер сам открывает окна и запускает программы.
Windows не загружается или выдаёт ошибки после запуска.

Когда нужна другая услуга

Не всегда решение - вызвать именно этого специалиста. Проверьте, не про вашу ли ситуацию ниже.

Тормозит, но вирусов нет - чистка ноутбука/ПК.
Аппаратные проблемы - ремонт компьютера.
Нужна переустановка Windows - установка ПО.
Восстановление удалённых данных - восстановление данных.
Утечка корпоративных данных - специалист по ИБ, юрист.

Состав работ

Что должно входить

Диагностика типа заражения.
Изоляция ПК от сети до анализа.
Снятие образа диска перед лечением при ценных данных.
Поиск и остановка вредоносных процессов.
Чистка автозагрузки, планировщика, служб.
Чистка hosts, реестра, задач.
Удаление вредоносных расширений в браузерах.
Проверка несколькими антивирусными сканерами.
Восстановление повреждённых системных файлов.
Установка легального антивируса с автообновлением.
Проверка обновлений Windows и их установка.
Отчёт: что найдено, что удалено, что под наблюдением.
Рекомендации по смене паролей и бэкапам.
Гарантия на чистоту системы после работ.

Что обычно не входит

Гарантия расшифровки файлов после шифровальщика без ключа.
Восстановление удалённых вирусом файлов, если нет бэкапа.
Возврат украденных денег или доступов.
Расследование инцидента для суда.
Установка пиратского антивируса.
Сопровождение и мониторинг после работ, если не оговорено.
Ответственность за повторное заражение по вине пользователя.

Что подготовить до обращения

Не платите выкуп шифровальщику до консультации.
Отключите ПК от интернета, если подозреваете утечку.
Составьте список важных файлов и их расположения.
Подготовьте внешний диск для бэкапа.
Запишите, когда и после каких действий начались проблемы.
Не запускайте подозрительные программы «на проверку».
Приготовьте список установленных программ и антивируса.
Смените пароли к почте, банку и соцсетям с чистого устройства.

Вопросы исполнителю до оплаты

Делаете ли бэкап важных файлов перед лечением?
Какими сканерами проверяете систему?
Что делаете при обнаружении шифровальщика?
Устанавливаете ли только легальный антивирус?
Даёте ли отчёт с перечнем найденного?
Проверяете ли расширения браузеров и планировщик?
Как проверяете, что заражение действительно удалено?
Какая гарантия на чистоту системы?
Что делать при повторном заражении?
Настраиваете ли автообновление антивируса и Windows?
Официально работаете, выдаёте чек?
Есть ли доплата за срочность и выезд?
Как передаёте пароли и доступы, если что-то восстанавливали?

Интерактив

Собрать бриф по этой услуге

Ответьте на несколько вопросов - получите готовый текст запроса исполнителю.

Заполнено: 0 из 5

Симптомы: реклама, шифрование, тормоза

Когда и после чего началось

Что критично сохранить

Версия Windows/macOS

Какой антивирус установлен

Заполните хотя бы 2 поля - получите готовый текст брифа.

Интерактив

Проверить предложение исполнителя

Отметьте, что уже есть в присланном КП. Индекс понятности и список вопросов - на выходе.

Интерактив

Услугометр риска

Отметьте факторы, которые видите в ситуации. Получите балл риска и практические рекомендации.

Отметьте факторы, которые присутствуют. Чем больше - тем выше риск.

Низкий риск· 0

Не делают бэкап до лечения
Ставят пиратский антивирус
Нет отчёта по угрозам
Обещают расшифровать шифровальщика
Нет гарантии на чистоту
Нет чека
100% предоплата
Не советуют менять пароли после заражения

Что контролировать во время работ

Промежуточные точки, где легче предотвратить проблему, чем исправлять её потом.

Сделан образ или бэкап важных файлов.
Проверка проведена в безопасном режиме или с загрузочного носителя при тяжёлых заражениях.
Использовано минимум 2 разных сканера.
Проверены hosts, планировщик, службы, автозагрузка.
Проверены браузерные расширения.
Антивирус установлен из официального источника.
Обновления Windows включены.
Отчёт с перечнем угроз подготовлен.
Рекомендации по паролям и бэкапам переданы письменно.
Гарантия и чек оформлены до оплаты.

В каком виде вы получите результат

Проверьте заранее, что именно исполнитель обязан передать.

Чистая система без активных угроз.
Отчёт с перечнем найденного и действий.
Установленный легальный антивирус.
Инструкция по смене паролей и бэкапам.
Гарантийный талон.
Чек.

Интерактив

Чек-лист приёмки

Отметьте состояние каждого пункта. Итог - процент готовности и вердикт.

0% · Принимать рано

Сделан бэкап важных файлов до лечения.
Система прошла проверку несколькими сканерами без угроз.
Нет вредоносных процессов и служб.
Браузеры очищены, реклама и редиректы исчезли.
Автозагрузка и планировщик очищены.
Установлен легальный антивирус с автообновлением.
Windows обновлена.
Выдан отчёт: что найдено и что удалено.
Даны рекомендации по смене паролей.
Выдан чек и гарантийный талон.
Дополнительная приёмка услуги «Удаление вирусов»: пункт 1 проверен и зафиксирован до оплаты.
Дополнительная приёмка услуги «Удаление вирусов»: пункт 2 проверен и зафиксирован до оплаты.

Красные флаги

Обещание 100% расшифровать файлы после шифровальщика.
Отказ делать бэкап перед работой.
Установка «взломанного» антивируса.
Нет отчёта по найденным угрозам.
Требование отдать пароли без объяснения.
Требование 100% предоплаты.
Нет чека и гарантии.
Давление на срочную переустановку без диагностики.

Что делать дальше

Сменить пароли к почте, банку, соцсетям с чистого устройства.
Настроить регулярный бэкап важных файлов.
Проверять обновления Windows и антивируса раз в месяц.
Не открывать вложения из неизвестных писем.
При повторных подозрениях - обратиться по гарантии.

Частые вопросы

Связанные страницы

Ремонт компьютера

Если проблема аппаратная, а не вирус.

Восстановление данных

После шифровальщика или удаления файлов.

Установка ПО

Легальный антивирус и обновления.

Чистка ноутбука

Если ПК тормозит без вирусов.

Настройка роутера

Защита сети после заражения.

Коротко о выборе

Удаление вирусов без бэкапа и отчёта - работа вслепую. Требуйте бэкап важных файлов до лечения, письменный отчёт по найденным угрозам, легальный антивирус и рекомендации по смене паролей. При шифровальщике честный мастер не обещает 100% расшифровку - либо бэкап, либо потеря файлов.

Как это работает. Услуговод не подбирает исполнителей и не принимает заявки. Услуговод не является стороной отношений между заказчиком и исполнителем. Все данные обрабатываются в браузере и не отправляются на сервер.

Открыть рабочую область →