Как заказать регулярную уборку офиса
Для бизнеса
Короткий ответ
Уборка офиса - b2b-услуга с регулярным договором, регламентом по зонам (open space, переговорные, кухня, санузлы, ресепшн, серверная), графиком (утро/вечер/ночь), фиксированной бригадой и координатором. Отличается от бытовой уборки: требует расходников (мыло, туалетная бумага, полотенца), безопасности за компьютерной техникой, работы с конфиденциальными документами, доступа по пропускам. Приёмка - по регламенту зон и SLA.
Когда нужна эта услуга
- Ежедневный клининг офиса от 100 м² с постоянным штатом.
- Уборка вечером после ухода сотрудников или ночью.
- Утренняя уборка до начала рабочего дня.
- Разовая или квартальная генеральная уборка офиса.
- Уборка после ремонта или переезда офиса.
- Обслуживание коворкинга с высокой проходимостью.
- Уборка перед крупными мероприятиями компании.
Когда нужна другая услуга
Не всегда решение - вызвать именно этого специалиста. Проверьте, не про вашу ли ситуацию ниже.
- Ремонт или обновление отделки офиса - ремонтная бригада.
- Мытьё фасада бизнес-центра - промышленный альпинизм.
- Химчистка офисной мебели, ковролина - отдельная услуга с сушкой.
- Дезинфекция после инфекции - специализированная услуга с актом.
- Уборка производственных или складских помещений - своя технология.
- Уборка после ремонта офиса - уборка после ремонта.
Состав работ
Что должно входить
- Уборка рабочих мест: столы, тумбы, стулья, обеспыливание техники (без клавиатур и экранов без разрешения).
- Мытьё полов в open space, коридорах, переговорных.
- Уборка переговорных: столы, стулья, оборудование, чашки.
- Санузлы: сантехника, зеркала, полы, пополнение расходников (мыло, бумага, полотенца).
- Кухня-зона: столешницы, микроволновка, кофемашина снаружи, посудомоечная машина, вынос мусора.
- Приёмная и ресепшн: стойка, зона ожидания, стёкла входной группы.
- Пополнение диспенсеров мыла, туалетной бумаги, бумажных полотенец.
- Вынос мусора с сортировкой по контейнерам.
- Ежедневный отчёт координатору по регламенту.
Что обычно не входит
- Уборка внутри системных блоков и компьютерной техники.
- Работа с конфиденциальными документами на столах.
- Перемещение и разбор техники, серверов, кабелей.
- Химчистка ковролина и мягкой мебели - отдельно.
- Мытьё окон снаружи - отдельная услуга.
- Дезинфекция помещений - по отдельному договору.
- Уборка серверной без сопровождения ответственного.
Что подготовить до обращения
- Уточните площадь, число зон и рабочих мест.
- Опишите специфику: серверная, склад, приёмная, переговорные VIP.
- Согласуйте график: утро, вечер, ночь, каждый день или через день.
- Оговорите доступ: пропуска, охрана, ключи, кодовые замки.
- Согласуйте, кто закупает расходники - вы или клинеры.
- Определите ответственного координатора со стороны офиса.
- Согласуйте порядок работы с конфиденциальными документами.
- Оговорите SLA: время реакции на замечания, порядок отчётности.
- Согласуйте место хранения инвентаря клинеров.
- Проверьте требования БЦ к клинингу (форма, бейджи, страховка).
Вопросы исполнителю до оплаты
- Какой график вы можете обеспечить и с какого числа?
- Кто закупает и пополняет расходники, входят ли они в цену?
- Сколько клинеров на объём и есть ли выделенный супервайзер?
- Форма договора: месячная оплата, счёт, закрывающие документы.
- Есть ли SLA и штрафы за нарушение регламента?
- Как оформляется замена клинера при отсутствии?
- Есть ли страховка ответственности за повреждение техники?
- Порядок работы с конфиденциальными документами на столах.
- Есть ли отчёт по зонам и как часто?
- Какие требования к форме, бейджам, БЦ учтены?
- Как оформляется генеральная уборка и с какой периодичностью?
- Как быстро реагируете на срочные замечания?
Интерактив
Собрать бриф по этой услуге
Ответьте на несколько вопросов - получите готовый текст запроса исполнителю.
Заполнено: 0 из 7
Заполните хотя бы 2 поля - получите готовый текст брифа.
Интерактив
Проверить предложение исполнителя
Отметьте, что уже есть в присланном КП. Индекс понятности и список вопросов - на выходе.
Итог проверки
Критические пробелы
0% условий закрыто · критических открыто: 5 / 5 · уточнений: 8
Открыты критические вопросы, влияющие на стоимость, права, сроки или результат заказа.
Регламент по зонам в приложении к договору.
критично · scope
Условие в предложении не описано - будет добавлен вопрос исполнителю.
SLA: время реакции на замечания, штрафы.
критично · terms
Условие в предложении не описано - будет добавлен вопрос исполнителю.
Выделен координатор.
важно · quality
Условие в предложении не описано - будет добавлен вопрос исполнителю.
Порядок расходников: кто закупает, что входит в цену.
критично · price
Условие в предложении не описано - будет добавлен вопрос исполнителю.
Закрывающие документы для бухгалтерии.
критично · docs
Условие в предложении не описано - будет добавлен вопрос исполнителю.
Страховка ответственности за технику.
критично · terms
Условие в предложении не описано - будет добавлен вопрос исполнителю.
Замена клинера при отсутствии.
важно · quality
Условие в предложении не описано - будет добавлен вопрос исполнителю.
Порядок доступа: пропуска, охрана, ночь.
важно · terms
Условие в предложении не описано - будет добавлен вопрос исполнителю.
Что уточнить у исполнителя
- критично · scopeКакой регламент по зонам приложен к договору?Риск без уточнения: Без регламента объём работ будет пониматься по-разному, что приведёт к конфликтам.
- критично · termsКакое время реакции на замечания и какие штрафы за нарушения указаны?Риск без уточнения: Без SLA замечания по уборке будут обрабатываться неделями.
- критично · priceКто закупает расходники и входят ли они в стоимость обслуживания?Риск без уточнения: Расходники «сверху сметы» могут заметно увеличить ежемесячный счёт.
- критично · docsКакие закрывающие документы предоставляются для бухгалтерии?Риск без уточнения: Без актов и счетов бизнес не сможет учесть расходы на уборку.
- критично · termsКак оформлена страховка ответственности за офисную технику?Риск без уточнения: Повреждение техники без страховки создаст спор об ответственности.
- важно · qualityКто отвечает за качество на объекте и как с ним связаться?Риск без уточнения: Без координатора при проблемах некому оперативно решить вопрос.
- важно · qualityКак обеспечивается замена клинера при болезни или отпуске?Риск без уточнения: Без замены объект будет оставаться грязным до выхода основного клинера.
- важно · termsКак оформляются пропуска и доступ в офис в нерабочее время?Риск без уточнения: Без согласованного доступа уборка сорвётся из-за отказа охраны.
Интерактив
Услугометр риска
Отметьте факторы, которые видите в ситуации. Получите балл риска и практические рекомендации.
Отметьте факторы, которые присутствуют. Чем больше - тем выше риск.
Низкий риск· 0В каком виде вы получите результат
Проверьте заранее, что именно исполнитель обязан передать.
- Договор с приложением регламента по зонам.
- Счёт и закрывающие документы (акт, счёт-фактура).
- Ежедневный отчёт координатору по регламенту.
- Отчёт о расходовании расходников и пополнении.
Интерактив
Чек-лист приёмки
Отметьте состояние каждого пункта. Итог - процент готовности и вердикт.
Отметьте состояние каждого пункта. Итог - процент готовности и вердикт.
0% · Принимать рано
- Рабочие места обеспылены, полы чистые.
- Переговорные готовы к использованию, столы и стулья вымыты.
- Кухня-зона убрана: столешницы, микроволновка, посудомоечная машина, мусор вынесен.
- Санузлы чистые, диспенсеры пополнены (мыло, бумага, полотенца).
- Ресепшн и стёкла входной группы без разводов.
- Мусор вынесен и рассортирован по контейнерам.
- Расходники пополнены во всех зонах.
- Документы на столах не тронуты и не перемещены.
- Компьютерная техника не повреждена и не отключена.
- Ежедневный отчёт координатору получен.
Красные флаги
- Договор без регламента по зонам и SLA.
- Оплата наличными без счёта и закрывающих документов.
- Нет страховки ответственности за повреждение техники.
- Отказ выделить координатора для крупного офиса.
- Расходники «за отдельный счёт» без прозрачной сметы.
Что делать дальше
- Раз в квартал - генеральная уборка офиса.
- Пересматривать регламент раз в 6 месяцев.
- Собирать обратную связь от сотрудников по санузлам и кухне.
- Согласовать расширение услуг при росте офиса.
Частые вопросы
Связанные страницы
Коротко о выборе
Офисный клининг - b2b с регламентом по зонам, SLA, координатором и закрывающими документами. Ключевые отличия от бытовой уборки: пополнение расходников, работа с офисной техникой, конфиденциальные документы, требования БЦ, отчётность. До подписания договора зафиксируйте регламент, состав расходников, ответственного координатора и порядок работы с техникой.
Как это работает. Услуговод не подбирает исполнителей и не принимает заявки. Услуговод не является стороной отношений между заказчиком и исполнителем. Все данные обрабатываются в браузере и не отправляются на сервер.